سياسة الخصوصية

1. لمحة عامة عن حماية البيانات

معلومات عامة

تقدّم لكم المعلومات التالية لمحة عامة سهلة التصفح عمّا يحدث لبياناتكم الشخصية عند زيارتكم هذا الموقع. ويشمل مصطلح «البيانات الشخصية» جميع البيانات التي يمكن استخدامها للتعرف على هويتكم شخصيًا. وللاطلاع على معلومات مفصلة حول موضوع حماية البيانات، يُرجى الرجوع إلى إعلان حماية البيانات الذي أدرجناه أسفل هذا النص.

تسجيل البيانات على هذا الموقع

من الجهة المسؤولة عن تسجيل البيانات على هذا الموقع (أي «المتحكم»)؟

يعالج البيانات على هذا الموقع مشغّلُ الموقع، وتتوفر بيانات الاتصال الخاصة به في القسم «معلومات عن الجهة المسؤولة (المشار إليها باسم «المتحكم» في اللائحة العامة لحماية البيانات)» من سياسة الخصوصية هذه.

كيف نسجّل بياناتكم؟

نجمع بياناتكم نتيجة مشاركتكم إياها معنا، وقد تكون هذه على سبيل المثال معلومات تُدخلونها في نموذج الاتصال الخاص بنا.

وتسجّل أنظمتنا التقنية بيانات أخرى تلقائيًا أو بعد موافقتكم على تسجيلها أثناء زيارتكم للموقع. وتتكون هذه البيانات أساسًا من معلومات تقنية (مثل متصفح الويب أو نظام التشغيل أو وقت الوصول إلى الموقع). وتُسجَّل هذه المعلومات تلقائيًا عند دخولكم إلى هذا الموقع.

لأي أغراض نستخدم بياناتكم؟

يُنشأ جزء من المعلومات لضمان تقديم الموقع دون أخطاء، وقد تُستخدم بيانات أخرى لتحليل أنماط استخدامكم. وإذا كان من الممكن إبرام العقود أو الشروع فيها عبر الموقع، فستُعالَج البيانات المرسلة أيضًا لأغراض عروض العقود أو الطلبات أو غيرها من الاستفسارات المتعلقة بالطلبات.

ما الحقوق التي تتمتعون بها فيما يتعلق بمعلوماتكم؟

يحق لكم في أي وقت الحصول على معلومات عن مصدر بياناتكم الشخصية المحفوظة ومتلقيها وأغراضها، دون دفع أي رسوم مقابل ذلك. كما يحق لكم المطالبة بتصحيح بياناتكم أو محوها. وإذا كنتم قد وافقتم على معالجة البيانات، فبإمكانكم سحب هذه الموافقة في أي وقت، ويسري ذلك على جميع عمليات المعالجة المستقبلية. فضلًا عن ذلك، يحق لكم المطالبة بتقييد معالجة بياناتكم في ظروف معينة. كما يحق لكم تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصة.

لا تترددوا في التواصل معنا في أي وقت إذا كانت لديكم أسئلة حول هذا الموضوع أو أي مسائل أخرى تتعلق بحماية البيانات.

أدوات التحليل والأدوات المقدّمة من أطراف ثالثة

من الممكن أن تُحلَّل أنماط تصفحكم إحصائيًا عند زيارتكم هذا الموقع. وتُجرى هذه التحليلات أساسًا بما نسميه برامج التحليل.

للاطلاع على معلومات مفصلة حول برامج التحليل هذه، يُرجى الرجوع إلى إعلان حماية البيانات أدناه.

2. الاستضافة

تقدّم هذا الموقع شركة NexTao GmbH, Königsallee 27, 40212 Düsseldorf، ألمانيا، على خوادم تقع داخل الاتحاد الأوروبي. وعند زيارتكم تُسجَّل ملفات سجل الخادم، بما فيها عنوان IP الخاص بكم، وتُعالَج حصرًا لتشغيل الموقع. والأساس القانوني لذلك هو المادة 6 (1)(f) من اللائحة العامة لحماية البيانات، أي مصلحتنا المشروعة في عرض موثوق لموقعنا.

3. معلومات عامة ومعلومات إلزامية

حماية البيانات

يأخذ مشغلو هذا الموقع وصفحاته حماية بياناتكم الشخصية على محمل الجد. ولذلك نتعامل مع بياناتكم الشخصية بوصفها معلومات سرية، وبما يتوافق مع اللوائح القانونية لحماية البيانات ومع إعلان حماية البيانات هذا.

عند استخدامكم هذا الموقع تُجمع معلومات شخصية متنوعة. والبيانات الشخصية هي البيانات التي يمكن استخدامها للتعرف على هويتكم شخصيًا. ويوضح إعلان حماية البيانات هذا البيانات التي نجمعها والأغراض التي نستخدمها من أجلها، كما يوضح كيفية جمع المعلومات والغرض من ذلك.

ننبهكم إلى أن نقل البيانات عبر الإنترنت (أي عبر مراسلات البريد الإلكتروني مثلًا) قد يكون عرضة لثغرات أمنية، ولا يمكن حماية البيانات حماية كاملة من وصول أطراف ثالثة.

معلومات عن الجهة المسؤولة (المشار إليها باسم «المتحكم» في اللائحة العامة لحماية البيانات)

الجهة المتحكمة في معالجة البيانات على هذا الموقع هي:

isla.marketing
Norbert Davidt
Carrer Bernat Pomar 14
07013 Palma de Mallorca

الهاتف: +34657785998
البريد الإلكتروني: info@isla-marketing.com

المتحكم هو الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يتخذ، منفردًا أو بالاشتراك مع غيره، القرارات المتعلقة بأغراض معالجة البيانات الشخصية ووسائلها (مثل الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وما إلى ذلك).

مدة التخزين

ما لم تُحدَّد مدة تخزين أكثر تحديدًا في سياسة الخصوصية هذه، تبقى بياناتكم الشخصية لدينا إلى أن يزول الغرض الذي جُمعت من أجله. وإذا تقدمتم بطلب مبرر للحذف أو سحبتم موافقتكم على معالجة البيانات، فستُحذف بياناتكم ما لم تكن لدينا أسباب أخرى جائزة قانونًا لتخزين بياناتكم الشخصية (مثل فترات الاحتفاظ المقررة في قانون الضرائب أو القانون التجاري)؛ وفي الحالة الأخيرة يتم الحذف بعد زوال هذه الأسباب.

معلومات عامة حول الأساس القانوني لمعالجة البيانات على هذا الموقع

إذا كنتم قد وافقتم على معالجة البيانات، فإننا نعالج بياناتكم الشخصية استنادًا إلى المادة 6(1)(a) من اللائحة العامة لحماية البيانات، أو إلى المادة 9 (2)(a) منها إذا جرت معالجة فئات خاصة من البيانات وفقًا للمادة 9 (1) منها. وفي حالة الموافقة الصريحة على نقل البيانات الشخصية إلى دول ثالثة، تستند المعالجة كذلك إلى المادة 49 (1)(a) من اللائحة العامة لحماية البيانات. وإذا كنتم قد وافقتم على تخزين ملفات تعريف الارتباط أو على الوصول إلى معلومات في جهازكم الطرفي (مثل بصمة الجهاز)، فإن معالجة البيانات تستند إضافةً إلى ذلك إلى § 25 (1) من قانون TDDDG. ويمكن سحب الموافقة في أي وقت. وإذا كانت بياناتكم لازمة لتنفيذ عقد أو لاتخاذ إجراءات سابقة للتعاقد، فإننا نعالجها استنادًا إلى المادة 6(1)(b) من اللائحة العامة لحماية البيانات. وإذا كانت بياناتكم لازمة للوفاء بالتزام قانوني، فإننا نعالجها استنادًا إلى المادة 6(1)(c) من اللائحة العامة لحماية البيانات. كما يجوز أن تتم معالجة البيانات استنادًا إلى مصلحتنا المشروعة وفقًا للمادة 6(1)(f) من اللائحة العامة لحماية البيانات. وتُقدَّم المعلومات حول الأساس القانوني المعني في كل حالة على حدة في الفقرات التالية من سياسة الخصوصية هذه.

معلومات حول نقل البيانات إلى دول ثالثة غير آمنة وفق قانون حماية البيانات وإلى شركات أمريكية غير حاصلة على شهادة DPF

نستخدم، ضمن تقنيات أخرى، أدوات من شركات مقرها دول ثالثة غير آمنة وفق قانون حماية البيانات، وكذلك أدوات أمريكية لا يحمل مزودوها شهادة إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (DPF). وإذا فُعّلت هذه الأدوات، فقد تُنقل بياناتكم الشخصية إلى هذه الدول وتُعالج فيها. ونودّ أن ننبهكم إلى أنه لا يمكن ضمان مستوى من حماية البيانات مماثل لمستواها في الاتحاد الأوروبي في الدول الثالثة غير الآمنة من منظور قانون حماية البيانات.

ونشير إلى أن الولايات المتحدة، بوصفها دولة ثالثة آمنة، تتمتع عمومًا بمستوى من حماية البيانات مماثل لمستوى الاتحاد الأوروبي. ولذلك يُسمح بنقل البيانات إلى الولايات المتحدة إذا كان المتلقي حاصلًا على شهادة «إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة» (DPF) أو يقدّم ضمانات إضافية مناسبة. وتجدون المعلومات حول النقل إلى دول ثالثة، بما في ذلك متلقو البيانات، في سياسة الخصوصية هذه.

متلقو البيانات الشخصية

في إطار أنشطتنا التجارية نتعاون مع جهات خارجية مختلفة، ويتطلب ذلك في بعض الحالات نقل بيانات شخصية إلى هذه الجهات. ولا نفصح عن البيانات الشخصية لجهات خارجية إلا إذا كان ذلك لازمًا لتنفيذ عقد، أو إذا كنا ملزمين قانونًا بذلك (مثل الإفصاح عن البيانات للسلطات الضريبية)، أو إذا كانت لدينا مصلحة مشروعة في الإفصاح وفقًا للمادة 6 (1)(f) من اللائحة العامة لحماية البيانات، أو إذا سمح أساس قانوني آخر بالإفصاح عن هذه البيانات. وعند الاستعانة بجهات معالجة، لا نفصح عن البيانات الشخصية لعملائنا إلا بموجب اتفاقية معالجة بيانات سارية.

سحب موافقتكم على معالجة البيانات

لا يمكن إجراء كثير من عمليات معالجة البيانات إلا بموافقتكم الصريحة. ويمكنكم أيضًا سحب أي موافقة سبق أن منحتمونا إياها في أي وقت، دون أن يمس ذلك مشروعية أي جمع للبيانات تم قبل السحب.

الحق في الاعتراض على جمع البيانات في حالات خاصة؛ والحق في الاعتراض على الإعلان المباشر (المادة 21 من اللائحة العامة لحماية البيانات)

في حال معالجة البيانات استنادًا إلى المادة 6(1)(e) أو (f) من اللائحة العامة لحماية البيانات، يحق لكم في أي وقت الاعتراض على معالجة بياناتكم الشخصية لأسباب تنشأ عن وضعكم الخاص، وينطبق ذلك أيضًا على أي تنميط يستند إلى هذه الأحكام. ولمعرفة الأساس القانوني الذي تستند إليه أي معالجة للبيانات، يُرجى الرجوع إلى إعلان حماية البيانات هذا. وإذا قدّمتم اعتراضًا، فلن نعالج بياناتكم الشخصية المعنية بعد ذلك، ما لم نتمكن من تقديم أسباب قاهرة جديرة بالحماية للمعالجة تفوق مصالحكم وحقوقكم وحرياتكم، أو إذا كان الغرض من المعالجة هو المطالبة بحقوق قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها (الاعتراض وفقًا للمادة 21(1) من اللائحة العامة لحماية البيانات).

إذا كانت بياناتكم الشخصية تُعالج لأغراض الإعلان المباشر، يحق لكم في أي وقت الاعتراض على معالجة بياناتكم الشخصية المعنية لأغراض هذا الإعلان، وينطبق ذلك أيضًا على التنميط بقدر ما يرتبط بهذا الإعلان المباشر. وإذا اعترضتم، فلن تُستخدم بياناتكم الشخصية بعد ذلك لأغراض الإعلان المباشر (الاعتراض وفقًا للمادة 21(2) من اللائحة العامة لحماية البيانات).

الحق في تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصة

في حال انتهاك اللائحة العامة لحماية البيانات، يحق لأصحاب البيانات تقديم شكوى إلى جهة رقابية، ولا سيما في الدولة العضو التي يقيمون فيها عادةً أو يعملون فيها أو التي وقع فيها الانتهاك المزعوم. ويسري الحق في تقديم الشكوى بغض النظر عن أي إجراءات إدارية أو قضائية أخرى متاحة كسبل انتصاف قانونية.

الحق في نقل البيانات

يحق لكم المطالبة بأن نسلّمكم أو نسلّم طرفًا ثالثًا أي بيانات نعالجها آليًا استنادًا إلى موافقتكم أو لتنفيذ عقد، وذلك بصيغة شائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا. وإذا طالبتم بالنقل المباشر للبيانات إلى متحكم آخر، فلن يتم ذلك إلا إذا كان ممكنًا من الناحية التقنية.

الحصول على معلومات عن البيانات وتصحيحها ومحوها

في نطاق الأحكام القانونية المعمول بها، يحق لكم في أي وقت المطالبة بمعلومات عن بياناتكم الشخصية المحفوظة ومصدرها ومتلقيها والغرض من معالجتها. وقد يحق لكم أيضًا المطالبة بتصحيح بياناتكم أو محوها. وإذا كانت لديكم أسئلة حول هذا الموضوع أو أي أسئلة أخرى عن البيانات الشخصية، فلا تترددوا في التواصل معنا في أي وقت.

الحق في المطالبة بتقييد المعالجة

يحق لكم المطالبة بفرض قيود على معالجة بياناتكم الشخصية، ويمكنكم لهذا الغرض التواصل معنا في أي وقت. ويسري الحق في المطالبة بتقييد المعالجة في الحالات التالية:

إذا اعترضتم على صحة بياناتكم المحفوظة لدينا، فسنحتاج عادةً إلى بعض الوقت للتحقق من ذلك. وطوال مدة هذا التحقق يحق لكم المطالبة بتقييد معالجة بياناتكم الشخصية.
إذا كانت معالجة بياناتكم الشخصية قد تمت أو تتم بطريقة غير مشروعة، فبإمكانكم المطالبة بتقييد معالجة بياناتكم بدلًا من المطالبة بمحوها.
إذا لم نعد بحاجة إلى بياناتكم الشخصية وكنتم تحتاجون إليها لممارسة حقوق قانونية أو الدفاع عنها أو المطالبة بها، يحق لكم المطالبة بتقييد معالجة بياناتكم الشخصية بدلًا من محوها.
إذا قدّمتم اعتراضًا وفقًا للمادة 21(1) من اللائحة العامة لحماية البيانات، فيجب الموازنة بين حقوقكم وحقوقنا. وما دام لم يُحسم بعد أيّ المصالح ترجح، يحق لكم المطالبة بتقييد معالجة بياناتكم الشخصية.

إذا قيّدتم معالجة بياناتكم الشخصية، فلا يجوز معالجة هذه البيانات، باستثناء حفظها، إلا بموافقتكم أو للمطالبة بحقوق قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها، أو لحماية حقوق أشخاص طبيعيين أو اعتباريين آخرين، أو لأسباب تتعلق بمصلحة عامة مهمة يقرها الاتحاد الأوروبي أو إحدى دوله الأعضاء.

تشفير SSL و/أو TLS

لأسباب أمنية ولحماية نقل المحتوى السري، مثل أوامر الشراء أو الاستفسارات التي ترسلونها إلينا بصفتنا مشغّلي الموقع، يستخدم هذا الموقع برنامج تشفير SSL أو TLS. ويمكنكم التعرف على الاتصال المشفّر من خلال تحوّل سطر العنوان في المتصفح من «http://» إلى «https://»، وكذلك من ظهور رمز القفل في شريط المتصفح.

عند تفعيل تشفير SSL أو TLS، لا يمكن لأطراف ثالثة قراءة البيانات التي ترسلونها إلينا.

رفض رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها

نعترض بموجب هذا على استخدام بيانات الاتصال المنشورة ضمن المعلومات الإلزامية في بيانات الناشر لإرسال مواد ترويجية وإعلامية لم نطلبها صراحةً. ويحتفظ مشغلو هذا الموقع وصفحاته صراحةً بحق اتخاذ إجراءات قانونية في حال إرسال معلومات ترويجية غير مطلوبة، كرسائل البريد العشوائي مثلًا.

4. جمع البيانات على هذا الموقع

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

تستخدم مواقعنا وصفحاتنا ما يُعرف في هذا المجال باسم «ملفات تعريف الارتباط» (Cookies). وملفات تعريف الارتباط حزم بيانات صغيرة لا تُلحق أي ضرر بجهازكم، وتُخزَّن إما مؤقتًا طوال مدة الجلسة (ملفات تعريف ارتباط الجلسة) أو تُحفظ بشكل دائم على جهازكم (ملفات تعريف الارتباط الدائمة). وتُحذف ملفات تعريف ارتباط الجلسة تلقائيًا بمجرد انتهاء زيارتكم، بينما تبقى ملفات تعريف الارتباط الدائمة محفوظة على جهازكم إلى أن تحذفوها بأنفسكم أو يمحوها متصفحكم تلقائيًا.

يمكن أن نصدر نحن ملفات تعريف الارتباط (ملفات تعريف ارتباط الطرف الأول) أو أن تصدرها شركات أخرى (ما يُسمى ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث). وتتيح ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث دمج خدمات معينة لشركات أخرى في المواقع الإلكترونية (مثل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بمعالجة خدمات الدفع).

لملفات تعريف الارتباط وظائف متعددة. فكثير منها ضروري تقنيًا لأن بعض وظائف الموقع لا تعمل بدونها (مثل وظيفة سلة التسوق أو عرض مقاطع الفيديو). وقد تُستخدم ملفات أخرى لتحليل سلوك المستخدمين أو لأغراض ترويجية.

تُخزَّن ملفات تعريف الارتباط اللازمة لإجراء عمليات الاتصال الإلكتروني، أو لتوفير وظائف معينة ترغبون في استخدامها (مثل وظيفة سلة التسوق)، أو تلك الضرورية لتحسين الموقع (ملفات تعريف الارتباط المطلوبة)، مثل ملفات تعريف الارتباط التي تقدّم رؤى قابلة للقياس حول جمهور الموقع، استنادًا إلى المادة 6(1)(f) من اللائحة العامة لحماية البيانات، ما لم يُذكر أساس قانوني آخر. ولمشغّل الموقع مصلحة مشروعة في تخزين ملفات تعريف الارتباط المطلوبة لضمان تقديم خدماته على نحو خالٍ من الأخطاء التقنية ومحسَّن. وإذا طُلبت موافقتكم على تخزين ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التعرف المماثلة، فإن المعالجة تتم حصرًا استنادًا إلى الموافقة التي تم الحصول عليها (المادة 6(1)(a) من اللائحة العامة لحماية البيانات و§ 25(1) من قانون TDDDG)؛ ويمكن سحب هذه الموافقة في أي وقت.

يمكنكم ضبط متصفحكم بحيث يُعلمكم في كل مرة تُوضع فيها ملفات تعريف الارتباط، وألا يقبلها إلا في حالات محددة. كما يمكنكم استبعاد قبول ملفات تعريف الارتباط في حالات معينة أو بشكل عام، أو تفعيل خاصية الحذف التلقائي لملفات تعريف الارتباط عند إغلاق المتصفح. وفي حال تعطيل ملفات تعريف الارتباط، قد تكون وظائف هذا الموقع محدودة.

تجدون في سياسة الخصوصية هذه ملفات تعريف الارتباط والخدمات المستخدمة على هذا الموقع.

استخدام الذكاء الاصطناعي للرد على استفسارات العملاء

نستخدم برمجيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمعالجة استفسارات العملاء والرد عليها. ويحلل الذكاء الاصطناعي الذي نستخدمه محتوى رسالتكم لينشئ بشكل مستقل أو شبه مستقل ردًا مناسبًا أو مقترحًا للرد. وفي هذا السياق يعالج الذكاء الاصطناعي لدينا جميع محتويات رسالتكم، بما في ذلك الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني ومحتويات التواصل أو المعلومات التقنية (مثل عناوين IP ومعلومات الجهاز).

يستند استخدام برمجيات الذكاء الاصطناعي المعتمدة إلى المادة 6(1)(f) من اللائحة العامة لحماية البيانات. ولدينا مصلحة مشروعة في تحقيق أعلى قدر ممكن من الكفاءة في التواصل مع العملاء باستخدام حلول تقنية حديثة.

نستخدم تطبيقات الذكاء الاصطناعي التالية:

ChatGPT

نستخدم ChatGPT في تواصلنا مع العملاء. والمزوّد هو OpenAI, 3180 18th St, San Francisco, CA 94110، الولايات المتحدة الأمريكية، https://openai.com، ولذلك فعند تواصلكم معنا قد تُنقل استفساراتكم، بما فيها البيانات الوصفية، إلى خوادم ChatGPT وتُعالج هناك لإنشاء رد مناسب.

لقد ضبطنا ChatGPT بحيث لا تُستخدم البيانات التي نحيلها إليه في تدريب خوارزمية ChatGPT.

لمزيد من المعلومات: https://openai.com/policies/privacy-policy

معالجة البيانات

أبرمنا اتفاقية لمعالجة البيانات (DPA) لاستخدام الخدمة المذكورة أعلاه. وهي عقد تفرضه قوانين حماية البيانات، يضمن أن يعالج المزوّد البيانات الشخصية لزوار موقعنا وفق تعليماتنا فقط وبما يتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات.

الاستفسار عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الفاكس

إذا تواصلتم معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الفاكس، فسنخزّن طلبكم ونعالجه، بما في ذلك جميع البيانات الشخصية الناتجة عنه (الاسم، الطلب)، لغرض معالجة طلبكم. ولا نمرّر هذه البيانات إلى غيرنا دون موافقتكم.

تُعالج هذه البيانات استنادًا إلى المادة 6(1)(b) من اللائحة العامة لحماية البيانات إذا كان استفساركم مرتبطًا بتنفيذ عقد أو كان لازمًا لاتخاذ إجراءات سابقة للتعاقد. وفي جميع الحالات الأخرى تُعالج البيانات استنادًا إلى مصلحتنا المشروعة في المعالجة الفعالة للاستفسارات المقدمة إلينا (المادة 6(1)(f) من اللائحة العامة لحماية البيانات) أو استنادًا إلى موافقتكم (المادة 6(1)(a) من اللائحة العامة لحماية البيانات) إذا تم الحصول عليها؛ ويمكن سحب الموافقة في أي وقت.

تبقى البيانات التي ترسلونها إلينا عبر طلبات التواصل لدينا إلى أن تطلبوا منا حذفها، أو تسحبوا موافقتكم على تخزينها، أو يزول الغرض من تخزينها (مثلًا بعد الانتهاء من معالجة طلبكم). ولا تتأثر بذلك الأحكام القانونية الإلزامية، ولا سيما فترات الاحتفاظ القانونية.

التواصل عبر WhatsApp

نستخدم، من بين وسائل أخرى، خدمة المراسلة الفورية WhatsApp للتواصل مع عملائنا والأطراف الثالثة الأخرى. والمزوّد هو WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5، أيرلندا.

يجري التواصل بتشفير تام بين الطرفين (من نظير إلى نظير)، ما يمنع WhatsApp أو أي أطراف ثالثة أخرى من الوصول إلى محتوى التواصل. غير أن WhatsApp يحصل على البيانات الوصفية الناشئة أثناء عملية التواصل (مثل المرسل والمستلم والطابع الزمني). ونشير كذلك إلى أن WhatsApp، بحسب تصريحه، يشارك البيانات الشخصية لمستخدميه مع شركته الأم Meta التي يقع مقرها في الولايات المتحدة. وتجدون مزيدًا من التفاصيل حول معالجة البيانات في سياسة خصوصية WhatsApp على الرابط: https://www.whatsapp.com/legal/#privacy-policy

يستند استخدام WhatsApp إلى مصلحتنا المشروعة في التواصل بأسرع وأنجع طريقة ممكنة مع العملاء والمهتمين وغيرهم من الشركاء التجاريين والتعاقديين (المادة 6(1)(f) من اللائحة العامة لحماية البيانات). وإذا طُلبت موافقة بهذا الشأن، فإن معالجة البيانات تتم حصرًا استنادًا إلى هذه الموافقة، ويمكن سحبها في أي وقت بأثر مستقبلي.

يبقى محتوى التواصل المتبادل بينكم وبيننا عبر WhatsApp لدينا إلى أن تطلبوا منا حذفه، أو تسحبوا موافقتكم على تخزينه، أو يزول الغرض من تخزين البيانات (مثلًا بعد معالجة طلبكم). ولا تتأثر بذلك الأحكام القانونية الإلزامية، ولا سيما فترات الاحتفاظ.

الشركة حاصلة على شهادة «إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة» (DPF). وهذا الإطار اتفاق بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة يهدف إلى ضمان الالتزام بمعايير حماية البيانات الأوروبية عند معالجة البيانات في الولايات المتحدة، وتتعهد كل شركة حاصلة على شهادة DPF بالالتزام بهذه المعايير. ويمكن الحصول على مزيد من المعلومات من المزوّد عبر الرابط التالي: https://www.dataprivacyframework.gov/participant/7735

نستخدم WhatsApp بنسخة «WhatsApp Business».

يستند نقل البيانات إلى الولايات المتحدة إلى البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية. وتجدون التفاصيل هنا: https://www.whatsapp.com/legal/business-data-transfer-addendum

لقد أعددنا حسابات WhatsApp الخاصة بنا بحيث لا تجري أي مزامنة تلقائية للبيانات مع دفتر العناوين على الهواتف الذكية المستخدمة.

أبرمنا اتفاقية لمعالجة البيانات (DPA) مع المزوّد المذكور أعلاه.

استخدام روبوتات المحادثة

نستخدم روبوتات المحادثة للتواصل معكم، وهي قادرة على الرد على أسئلتكم ومدخلاتكم الأخرى دون تدخل بشري. ولهذا الغرض تحلل روبوتات المحادثة مدخلاتكم إلى جانب بيانات أخرى لتقديم ردود مناسبة (مثل الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وبيانات الاتصال الأخرى وأرقام العملاء والمعرّفات الأخرى والطلبات وسجلات المحادثة). كما يمكن جمع عنوان IP الخاص بكم وملفات سجل الخادم ومعلومات الموقع وغيرها من البيانات الوصفية عبر روبوت المحادثة. وتُخزَّن هذه البيانات على خوادم مزوّد روبوت المحادثة.

يمكن إنشاء ملفات تعريف للمستخدمين بناءً على البيانات المجمعة. كما يمكن استخدام البيانات لعرض إعلانات قائمة على الاهتمامات، شريطة استيفاء المتطلبات القانونية الأخرى (ولا سيما الموافقة). ولهذا الغرض يمكن ربط روبوتات المحادثة بأدوات التحليل والإعلان.

يمكن أيضًا استخدام البيانات المجمعة لتحسين روبوتات المحادثة لدينا وسلوكها في الرد (التعلم الآلي).

تبقى البيانات التي تُدخلونها في سياق التواصل لدينا أو لدى مشغّل روبوت المحادثة إلى أن تطلبوا منا حذفها، أو تسحبوا موافقتكم على تخزينها، أو يزول الغرض من تخزين البيانات (مثلًا بعد معالجة طلبكم). ولا تتأثر بذلك الأحكام القانونية الإلزامية، ولا سيما فترات الاحتفاظ.

الأساس القانوني لاستخدام روبوتات المحادثة هو المادة 6(1)(b) من اللائحة العامة لحماية البيانات، إذا استُخدم روبوت المحادثة للشروع في عقد أو في سياق تنفيذه. وإذا طُلبت موافقة بهذا الشأن، فإن المعالجة تتم حصرًا استنادًا إلى المادة 6(1)(a) من اللائحة العامة لحماية البيانات و§ 25(1) من قانون TDDDG، بقدر ما تشمل الموافقة تخزين ملفات تعريف الارتباط أو الوصول إلى معلومات على جهاز المستخدم. ويمكن سحب الموافقة في أي وقت.

استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في سياق التواصل عبر روبوتات المحادثة

تستخدم روبوتات المحادثة لدينا الذكاء الاصطناعي في سياق التواصل مع العملاء. ويحلل الذكاء الاصطناعي الذي نستخدمه محتوى رسالتكم لينشئ بشكل مستقل ردًا مناسبًا. وفي هذا السياق يعالج الذكاء الاصطناعي جميع محتويات رسالتكم، بما في ذلك الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني ومحتويات التواصل أو المعلومات التقنية (مثل عناوين IP ومعلومات الجهاز).

يستند استخدام برمجيات الذكاء الاصطناعي المعتمدة إلى المادة 6(1)(f) من اللائحة العامة لحماية البيانات. ولمشغّل الموقع مصلحة مشروعة في تحقيق أعلى قدر ممكن من الكفاءة في التواصل مع العملاء باستخدام حلول تقنية حديثة. وإذا طُلبت موافقة بهذا الشأن، فإن المعالجة تتم حصرًا استنادًا إلى المادة 6(1)(a) من اللائحة العامة لحماية البيانات و§ 25(1) من قانون TDDDG. ويمكن سحب الموافقة في أي وقت.

ندمج تطبيقات الذكاء الاصطناعي التالية في روبوتات المحادثة لدينا:

ChatGPT

تستخدم روبوتات المحادثة لدينا ChatGPT في التواصل مع العملاء. والمزوّد هو OpenAI, 3180 18th St, San Francisco, CA 94110، الولايات المتحدة الأمريكية، https://openai.com، ولذلك فعند تواصلكم معنا عبر روبوت المحادثة قد تُنقل استفساراتكم، بما فيها البيانات الوصفية، إلى خوادم ChatGPT وتُعالج هناك لإنشاء رد مناسب.

لقد ضبطنا ChatGPT بحيث لا تُستخدم البيانات التي نحيلها إليه في تدريب خوارزمية ChatGPT.

لمزيد من المعلومات: https://openai.com/policies/privacy-policy

معالجة البيانات

Chatwith

تستخدم روبوتات المحادثة لدينا Chatwith في التواصل مع العملاء. والمزوّد هو Dumpling Software UG (haftungsbeschränkt), Kollwitzstrasse 76, 10435 Berlin، ألمانيا. ولذلك فعند تواصلكم معنا عبر روبوت المحادثة قد تُنقل استفساراتكم، بما فيها البيانات الوصفية، إلى خوادم المزوّد وتُعالج هناك لإنشاء رد مناسب.

معالجة البيانات

5. وسائل التواصل الاجتماعي

Instagram

دُمجت وظائف خدمة Instagram في هذا الموقع، وتقدّم هذه الوظائف شركة Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5، أيرلندا.

عند تفعيل عنصر وسائل التواصل الاجتماعي، يُنشأ اتصال مباشر بين جهازكم وخادم Instagram، فيتلقى Instagram بذلك معلومات عن زيارتكم لهذا الموقع.

إذا كنتم مسجلين الدخول إلى حسابكم على Instagram، فيمكنكم النقر على زر Instagram لربط محتويات من هذا الموقع بملفكم الشخصي على Instagram، ما يُمكّن Instagram من نسبة زيارتكم لهذا الموقع إلى حساب المستخدم الخاص بكم. ونشير إلى أننا، بصفتنا مزوّدي الموقع، لا نعلم شيئًا عن محتوى البيانات المنقولة ولا عن استخدام Instagram لها.

يستند استخدام هذه الخدمة إلى موافقتكم وفقًا للمادة 6(1)(a) من اللائحة العامة لحماية البيانات و§ 25(1) من قانون TDDDG. ويمكن سحب الموافقة في أي وقت.

بقدر ما تُجمع بيانات شخصية على موقعنا بمساعدة الأداة الموصوفة هنا وتُحال إلى Facebook أو Instagram، فإننا وشركة Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road Dublin 4, Dublin, D04 X2K5، أيرلندا، نتحمل مسؤولية مشتركة عن معالجة البيانات هذه (المادة 26 من اللائحة العامة لحماية البيانات). وتقتصر المسؤولية المشتركة حصرًا على جمع البيانات وإحالتها إلى Facebook أو Instagram، ولا تدخل المعالجة التي يجريها Facebook أو Instagram بعد الإحالة ضمن المسؤولية المشتركة. وقد حُددت الالتزامات الواقعة علينا بشكل مشترك في اتفاقية معالجة مشتركة، ويمكن الاطلاع على نصها عبر الرابط https://www.facebook.com/legal/controller_addendum، وبموجب هذه الاتفاقية نتولى مسؤولية تقديم معلومات حماية البيانات عند استخدام أداة التواصل الاجتماعي، وتطبيق الأداة على موقعنا بطريقة آمنة من منظور قانون حماية البيانات. أما Facebook فهو مسؤول عن أمن بيانات منتجات Facebook وInstagram. ويمكنكم ممارسة حقوق أصحاب البيانات (مثل طلبات الحصول على المعلومات) المتعلقة بالبيانات التي يعالجها Facebook أو Instagram مباشرةً لدى Facebook. وإذا مارستم حقوقكم لدينا، فإننا ملزمون بإحالتها إلى Facebook.

يستند نقل البيانات إلى الولايات المتحدة إلى البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية. وتجدون التفاصيل هنا: https://www.instagram.com/legal/terms/axzzfn/

6. أدوات التحليل والإعلان

Matomo

يستخدم هذا الموقع خدمة تحليل الويب مفتوحة المصدر Matomo.

يتيح لنا Matomo جمع البيانات المتعلقة باستخدام زوار الموقع لموقعنا وتحليلها، ما يمكّننا من معرفة أمور منها توقيت مشاهدات الصفحات والمناطق التي تأتي منها. كما نجمع ملفات سجل متنوعة (مثل عنوان IP والمُحيل والمتصفحات وأنظمة التشغيل المستخدمة)، ويمكننا قياس ما إذا كان زوار موقعنا يقومون بإجراءات معينة (مثل النقرات والمشتريات وغيرها).

يستند استخدام أداة التحليل هذه إلى المادة 6(1)(f) من اللائحة العامة لحماية البيانات. ولمشغّل الموقع مصلحة مشروعة في تحليل سلوك المستخدمين بهدف تحسين عرضه الإلكتروني وإعلاناته. وإذا طُلبت موافقة بهذا الشأن، فإن المعالجة تتم حصرًا استنادًا إلى المادة 6(1)(a) من اللائحة العامة لحماية البيانات و§ 25(1) من قانون TDDDG، بقدر ما تشمل الموافقة تخزين ملفات تعريف الارتباط أو الوصول إلى معلومات على جهاز المستخدم (مثل بصمة الجهاز) بالمعنى الوارد في قانون TDDDG. ويمكن سحب الموافقة في أي وقت.

إخفاء هوية عنوان IP

نستخدم إخفاء هوية عنوان IP في التحليل عبر Matomo، إذ يُختصر عنوان IP الخاص بكم قبل التحليل بحيث لا يمكن نسبته إليكم بوضوح.

التحليل دون ملفات تعريف الارتباط

لقد ضبطنا Matomo بحيث لا يخزّن أي ملفات تعريف ارتباط في متصفحكم.

الاستضافة

نستضيف Matomo حصرًا على خوادمنا الخاصة، بحيث تبقى جميع بيانات التحليل لدينا ولا تُمرَّر إلى أي جهة أخرى.